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服务篇

服务篇

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公司秉持“一二三四五”服务理念。即:一个宗旨、两个控制、三个目标、四个“一不漏”、五心服务。


一、一个宗旨:全心全意满足客户需要。

、两个控制:控制服务遗漏率、控制服务投诉率。

三、三个目标:初级目标:带走客户的烦恼,留下我们的真诚;高级目标:变“治疗式服务”成为“保健式服务”;终级目标:把所有客户变成忠诚客户。


四、四个“一个不漏”

一个不漏地记录客户反映的问题;

一个不漏地处理客户反映的问题;

一个不漏地复查处理结果;

一个不漏地将处理结果反映到设计、生产、经营部门。


五、五心服务:质量放心、流程顺心、使用舒心、售后省心、特色动心

质量放心:就是要让客户感到质量有保证。我们在服务中要把质量放在首位,要始终树立“质量第一、顾客至上”的观念,视质量为服务的第一要旨。

流程顺心:就是要保证整个服务流程的流畅,使客户的服务需求事事顺利如愿。

使用舒心:就是使顾客感受到服务是舒适的,体现在硬件上要为顾客造出一个舒适的条件,体现在软件上要为顾客营造出一种轻松愉快的氛围。

售后省心:就是主动、定期上门为客户服务,使客户无后顾之忧。

特色动心:就是满足顾客的特殊个性需求。


售中专人标准跟单

不定期礼品赠送

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